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作為平臺經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為公眾提供多樣化、便捷性的線上消費體驗，推動國家電子商務(wù)和數(shù)字經(jīng)濟的迭代升級。近日，國家市場監(jiān)管總局等部門聯(lián)合發(fā)布《進一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動方案（2022—2025年）》（簡稱《行動方案》），提出引導(dǎo)新技術(shù)新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)優(yōu)質(zhì)發(fā)展，促進平臺企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。專家認為，這將有利于提升平臺企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，進一步激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟的內(nèi)生活力。?
線上消費場景多樣化?
打開網(wǎng)上商城瀏覽當(dāng)季冬衣新品，通過“大眾點評”購買餐廳消費滿減券，在“去哪兒”平臺上預(yù)訂出差酒店，坐地鐵時使用乘車碼……來自江蘇省南京市的馬伯龍在智能手機上指尖輕劃，熟練地穿梭于不同的平臺應(yīng)用之間。他說，互聯(lián)網(wǎng)平臺提供了豐富多樣的線上消費場景，并覆蓋了衣食住行等多個方面。?
隨著平臺經(jīng)濟領(lǐng)域范圍的擴展與延伸，互聯(lián)網(wǎng)消費平臺日漸融入百姓的日常生活之中。以網(wǎng)絡(luò)購物為例，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，今年上半年全國網(wǎng)上零售額達6.3萬億元。在人們個性化的消費需求之下，網(wǎng)絡(luò)消費渠道多元化特征明顯，用戶的線上消費渠道從傳統(tǒng)電商平臺向短視頻、社區(qū)團購、社交平臺拓展。?
《行動方案》提出，支持企業(yè)構(gòu)建形式多樣的線上消費場景，探索人機互動新模式，提升網(wǎng)絡(luò)消費體驗。?
不少企業(yè)紛紛實踐，以新技術(shù)催生業(yè)態(tài)新發(fā)展。例如天貓APP依托AR、VR、3D等技術(shù)，日前上線3D虛擬街區(qū)功能。在虛擬街區(qū)之中，消費者能夠在線全方位查看商品細節(jié)，并完成AR試穿試戴功能，感受人機互動下的沉浸式購物體驗。?
專家認為，數(shù)字技術(shù)與科技創(chuàng)新在平臺經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，相關(guān)平臺企業(yè)需繼續(xù)守正創(chuàng)新，在技術(shù)提升、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、產(chǎn)品升級等方面下工夫，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。?
保障新業(yè)態(tài)健康發(fā)展?
平臺經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的同時，還有一些行業(yè)規(guī)范方面的問題亟待解決。浙江省衢州市的王博昊是某網(wǎng)約車平臺的使用“?？汀保谀炒螢槭袃?nèi)出行預(yù)約打車時，他偶然發(fā)現(xiàn)平臺顯示給自己的路程價格比顯示給較少使用該平臺的朋友價格更高。王博昊直言，他被平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”了。經(jīng)常通過某電商直播平臺購物的楊女士說，帶貨主播在網(wǎng)絡(luò)直播間中有時會過分吹噓產(chǎn)品的質(zhì)量和功效，自己在收貨時還曾遭遇過產(chǎn)品“以次充好”的騙局，維權(quán)時卻遭到商家的推諉。?
在平臺企業(yè)提供服務(wù)與產(chǎn)品過程中，相關(guān)問題在一定程度上損害了消費者權(quán)益，長久來看，還將制約平臺經(jīng)濟的健康規(guī)范發(fā)展。對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)信息學(xué)院助理教授周若馨認為，推動平臺經(jīng)濟規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，需要健全完善規(guī)則制度，及時彌補規(guī)則空白和漏洞，并提升監(jiān)管能力和水平，實現(xiàn)全鏈條監(jiān)管。?
《行動方案》提出，督促平臺企業(yè)強化平臺銷售和直播帶貨產(chǎn)品的質(zhì)量管控和追溯，依法承擔(dān)商品和服務(wù)質(zhì)量保證、食品安全保障等責(zé)任，切實維護用戶個人信息權(quán)益及隱私權(quán)。?
政府部門對平臺企業(yè)持續(xù)開展質(zhì)量治理、優(yōu)化平臺經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的相關(guān)行動。以網(wǎng)絡(luò)直播帶貨為例，今年4月起，相關(guān)部門開展“清朗·整治網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻領(lǐng)域亂象”專項行動，打擊并整治了直播、短視頻帶貨過程中虛假宣傳、夸大或造假及價格欺詐等行為，切實保障消費者合法權(quán)益。?
專家建議，在政府加強對平臺企業(yè)的監(jiān)管、推動管理制度創(chuàng)新的同時，企業(yè)自身作為社會責(zé)任意識的治理主體，還需自我革新，主動傾聽關(guān)注平臺用戶的切身需要和服務(wù)訴求，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，更好融入數(shù)字經(jīng)濟與平臺經(jīng)濟的發(fā)展新格局。?
數(shù)字技術(shù)融入實體經(jīng)濟?
從平臺經(jīng)濟的發(fā)展遠景來看，需要深化數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟的融合，并促進產(chǎn)業(yè)聚合與協(xié)同發(fā)展效應(yīng)。?
《行動方案》提出，深入開展國家電子商務(wù)示范基地和示范企業(yè)創(chuàng)建。在今年9月召開的2022中國電子商務(wù)大會上，商務(wù)部宣布新增河北金卓頤高電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、無錫市梁溪區(qū)電商產(chǎn)業(yè)園等14家基地為國家電子商務(wù)示范基地。至此，國家電子商務(wù)示范基地總數(shù)達155家，這將充分發(fā)揮基地的規(guī)模效應(yīng)與引領(lǐng)作用，持續(xù)釋放相關(guān)平臺企業(yè)的發(fā)展動能。?
《行動方案》還提出，深入推進農(nóng)產(chǎn)品出村進城和“數(shù)商興農(nóng)”。商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇分析，在中國農(nóng)村電商發(fā)展過程中，新業(yè)態(tài)新模式加速應(yīng)用。手機成為新農(nóng)具、直播成為新農(nóng)活、數(shù)據(jù)成為新農(nóng)資，越來越多的農(nóng)民嘗試農(nóng)產(chǎn)品直播，帶貨規(guī)模迅速擴大。農(nóng)村電商在助力脫貧攻堅、賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、推動農(nóng)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用。?
業(yè)內(nèi)人士認為，在《行動方案》出臺后，平臺企業(yè)作為農(nóng)村電商服務(wù)的重要平臺中介，將繼續(xù)深化并發(fā)揮其連接品質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)和消費者的紐帶作用，成為推動區(qū)域農(nóng)村電商發(fā)展和農(nóng)產(chǎn)品出村進城的有力引擎，促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展與鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興。（責(zé)任編輯：韓璐）
來源：人民日報海外版
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