作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為公眾提供多樣化、便捷性的線上消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)國(guó)家電子商務(wù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迭代升級(jí)。近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門聯(lián)合發(fā)布《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)方案（2022—2025年）》（簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》），提出引導(dǎo)新技術(shù)新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)優(yōu)質(zhì)發(fā)展，促進(jìn)平臺(tái)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。專家認(rèn)為，這將有利于提升平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，進(jìn)一步激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的內(nèi)生活力。?

　　線上消費(fèi)場(chǎng)景多樣化?

　　打開網(wǎng)上商城瀏覽當(dāng)季冬衣新品，通過“大眾點(diǎn)評(píng)”購(gòu)買餐廳消費(fèi)滿減券，在“去哪兒”平臺(tái)上預(yù)訂出差酒店，坐地鐵時(shí)使用乘車碼……來自江蘇省南京市的馬伯龍?jiān)谥悄苁謾C(jī)上指尖輕劃，熟練地穿梭于不同的平臺(tái)應(yīng)用之間。他說，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供了豐富多樣的線上消費(fèi)場(chǎng)景，并覆蓋了衣食住行等多個(gè)方面。?

　　隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域范圍的擴(kuò)展與延伸，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)日漸融入百姓的日常生活之中。以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為例，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，今年上半年全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)6.3萬億元。在人們個(gè)性化的消費(fèi)需求之下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)渠道多元化特征明顯，用戶的線上消費(fèi)渠道從傳統(tǒng)電商平臺(tái)向短視頻、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、社交平臺(tái)拓展。?

　　《行動(dòng)方案》提出，支持企業(yè)構(gòu)建形式多樣的線上消費(fèi)場(chǎng)景，探索人機(jī)互動(dòng)新模式，提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)。?

　　不少企業(yè)紛紛實(shí)踐，以新技術(shù)催生業(yè)態(tài)新發(fā)展。例如天貓APP依托AR、VR、3D等技術(shù)，日前上線3D虛擬街區(qū)功能。在虛擬街區(qū)之中，消費(fèi)者能夠在線全方位查看商品細(xì)節(jié)，并完成AR試穿試戴功能，感受人機(jī)互動(dòng)下的沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)。?

　　專家認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)與科技創(chuàng)新在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，相關(guān)平臺(tái)企業(yè)需繼續(xù)守正創(chuàng)新，在技術(shù)提升、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、產(chǎn)品升級(jí)等方面下工夫，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。?

　　保障新業(yè)態(tài)健康發(fā)展?

　　平臺(tái)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，還有一些行業(yè)規(guī)范方面的問題亟待解決。浙江省衢州市的王博昊是某網(wǎng)約車平臺(tái)的使用“?？汀保谀炒螢槭袃?nèi)出行預(yù)約打車時(shí)，他偶然發(fā)現(xiàn)平臺(tái)顯示給自己的路程價(jià)格比顯示給較少使用該平臺(tái)的朋友價(jià)格更高。王博昊直言，他被平臺(tái)“大數(shù)據(jù)殺熟”了。經(jīng)常通過某電商直播平臺(tái)購(gòu)物的楊女士說，帶貨主播在網(wǎng)絡(luò)直播間中有時(shí)會(huì)過分吹噓產(chǎn)品的質(zhì)量和功效，自己在收貨時(shí)還曾遭遇過產(chǎn)品“以次充好”的騙局，維權(quán)時(shí)卻遭到商家的推諉。?

　　在平臺(tái)企業(yè)提供服務(wù)與產(chǎn)品過程中，相關(guān)問題在一定程度上損害了消費(fèi)者權(quán)益，長(zhǎng)久來看，還將制約平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的健康規(guī)范發(fā)展。對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)信息學(xué)院助理教授周若馨認(rèn)為，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，需要健全完善規(guī)則制度，及時(shí)彌補(bǔ)規(guī)則空白和漏洞，并提升監(jiān)管能力和水平，實(shí)現(xiàn)全鏈條監(jiān)管。?

　　《行動(dòng)方案》提出，督促平臺(tái)企業(yè)強(qiáng)化平臺(tái)銷售和直播帶貨產(chǎn)品的質(zhì)量管控和追溯，依法承擔(dān)商品和服務(wù)質(zhì)量保證、食品安全保障等責(zé)任，切實(shí)維護(hù)用戶個(gè)人信息權(quán)益及隱私權(quán)。?

　　政府部門對(duì)平臺(tái)企業(yè)持續(xù)開展質(zhì)量治理、優(yōu)化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的相關(guān)行動(dòng)。以網(wǎng)絡(luò)直播帶貨為例，今年4月起，相關(guān)部門開展“清朗·整治網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻領(lǐng)域亂象”專項(xiàng)行動(dòng)，打擊并整治了直播、短視頻帶貨過程中虛假宣傳、夸大或造假及價(jià)格欺詐等行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。?

　　專家建議，在政府加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)企業(yè)的監(jiān)管、推動(dòng)管理制度創(chuàng)新的同時(shí)，企業(yè)自身作為社會(huì)責(zé)任意識(shí)的治理主體，還需自我革新，主動(dòng)傾聽關(guān)注平臺(tái)用戶的切身需要和服務(wù)訴求，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，更好融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展新格局。?

　　數(shù)字技術(shù)融入實(shí)體經(jīng)濟(jì)?

　　從平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展遠(yuǎn)景來看，需要深化數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，并促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聚合與協(xié)同發(fā)展效應(yīng)。?

　　《行動(dòng)方案》提出，深入開展國(guó)家電子商務(wù)示范基地和示范企業(yè)創(chuàng)建。在今年9月召開的2022中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)上，商務(wù)部宣布新增河北金卓頤高電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、無錫市梁溪區(qū)電商產(chǎn)業(yè)園等14家基地為國(guó)家電子商務(wù)示范基地。至此，國(guó)家電子商務(wù)示范基地總數(shù)達(dá)155家，這將充分發(fā)揮基地的規(guī)模效應(yīng)與引領(lǐng)作用，持續(xù)釋放相關(guān)平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)能。?

　　《行動(dòng)方案》還提出，深入推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城和“數(shù)商興農(nóng)”。商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇分析，在中國(guó)農(nóng)村電商發(fā)展過程中，新業(yè)態(tài)新模式加速應(yīng)用。手機(jī)成為新農(nóng)具、直播成為新農(nóng)活、數(shù)據(jù)成為新農(nóng)資，越來越多的農(nóng)民嘗試農(nóng)產(chǎn)品直播，帶貨規(guī)模迅速擴(kuò)大。農(nóng)村電商在助力脫貧攻堅(jiān)、賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)農(nóng)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用。?

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在《行動(dòng)方案》出臺(tái)后，平臺(tái)企業(yè)作為農(nóng)村電商服務(wù)的重要平臺(tái)中介，將繼續(xù)深化并發(fā)揮其連接品質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)和消費(fèi)者的紐帶作用，成為推動(dòng)區(qū)域農(nóng)村電商發(fā)展和農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城的有力引擎，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展與鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興。（責(zé)任編輯：韓璐）

來源：人民日?qǐng)?bào)海外版

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