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新冠肺炎疫情大大加快了全球零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，而亞太地區(qū)憑借數(shù)字化成熟度，不僅推動了全行業(yè)的發(fā)展，也為其他區(qū)域市場指明了數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。
管理咨詢機構(gòu)貝恩公司日前發(fā)布《展望亞太地區(qū)零售業(yè)的未來：如何保持高速發(fā)展，煥發(fā)新活力》報告。報告顯示，當(dāng)前，亞太地區(qū)對全球零售業(yè)增長的貢獻高達3/4。2014年至2019年，亞太地區(qū)零售額的年均復(fù)合增長率是其他地區(qū)的四倍以上，線上銷售增幅是其他地區(qū)的兩倍。值得注意的是，亞太地區(qū)的電商發(fā)展起點已經(jīng)很高，2014年至2019年，亞太地區(qū)的線上滲透率從9%升至19%，而其他地區(qū)僅從6%增長到11%。
“零售行業(yè)整體已經(jīng)在向數(shù)字化創(chuàng)新和電商轉(zhuǎn)型升級，中國和亞太其他市場跳過了歐美，一躍成為行業(yè)增長引擎和數(shù)字創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，新冠肺炎疫情的來襲更是加快了這一轉(zhuǎn)型步伐?！必惗鞴救蚝匣锶恕⒋笾腥A區(qū)零售業(yè)務(wù)主席鄭碩懷表示，“在當(dāng)前多變的經(jīng)濟形勢下，零售商想要取得持續(xù)成功，必須慎重制定戰(zhàn)略，重新審視實體店的角色，建立更敏捷、以數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營模式，不斷推動企業(yè)與時俱進?！?/span>
貝恩認(rèn)為，重塑價值主張、贏在數(shù)字互動、從重資產(chǎn)到重運營、做好末端配送和供應(yīng)鏈彈性、明確生態(tài)系統(tǒng)目標(biāo)、數(shù)字化升級改造是零售企業(yè)在亞太市場繼續(xù)保持高速發(fā)展需要優(yōu)先深耕六大領(lǐng)域。
在重塑價值主張方面，亞太區(qū)消費者的數(shù)字化滲透率領(lǐng)跑全球，與此同時，貧富差距也在不斷加大?；谏鲜鲇绊?，便利產(chǎn)品和零售業(yè)態(tài)將會繼續(xù)增長，網(wǎng)上購物更加普遍，平價和高端零售商或出現(xiàn)兩極分化。
在數(shù)字互動領(lǐng)域，研究機構(gòu)Forrester預(yù)測，到2023年，亞太區(qū)重點市場70%～85%的線上交易將通過手機端完成，在美國該比例預(yù)測僅為43%。同時，新冠疫情影響下，數(shù)字渠道使用率大幅上升。貝恩預(yù)計，經(jīng)由直播電商進行購物的中國消費者在2020年將激增35%。隨著新興數(shù)字化互動形式迅速涌現(xiàn)，零售商應(yīng)當(dāng)主動迎合消費者的碎片化購物需求。
從重資產(chǎn)向重運營轉(zhuǎn)變，在亞太地區(qū)，只有澳大利亞、日本、韓國的零售商建立了與美國和西歐一樣龐大的實體店網(wǎng)絡(luò)。中國人均零售面積（平方米）不到澳大利亞的一半，增速僅為1%，但線上滲透率卻是澳大利亞的2倍。實體業(yè)務(wù)之外，亞太零售商的線上業(yè)務(wù)呈現(xiàn)強勢增長，因此，零售商需要積極調(diào)整實體店的角色，比如配合全渠道運營、提供配送服務(wù)，或承擔(dān)體驗店的角色。
在做好末端配送和供應(yīng)鏈彈性方面，雖然消費者對快速送貨上門的需求不斷提高，但基于亞洲城市密度、物流基礎(chǔ)設(shè)施、房租成本和勞動力成本的多樣性，“最后一公里”配送模式并無法統(tǒng)一。如在孟買和雅加達等市場，低成本勞動力、嚴(yán)重交通擁堵和相對較低的房租成本意味著超本地模式將最為有效，也具有競爭優(yōu)勢。
在明確生態(tài)系統(tǒng)目標(biāo)方面，新冠肺炎疫情影響下，零售商應(yīng)當(dāng)通過新的合作伙伴來提升數(shù)字能力，建立線上規(guī)模，并對線上化加速趨勢采取相應(yīng)行動。
最后，在數(shù)字化升級改造方面，也是在疫情下，許多零售商加大投資，積極布局高級分析和技術(shù)等新能力，充分利用自有數(shù)據(jù)資產(chǎn)，力爭在快速變化的市場環(huán)境中迅速提升競爭力。
來源：中國商務(wù)新聞網(wǎng)
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